оставить отзыв

Предложение и отзыв гражданина о качестве оказания социальных услуг организацией могут быть:

• направлены лично в организацию, в электронной форме на официальном сайте организации либо оформлены путем записи в книге отзывов (жалоб) и предложений;
• озвучены по телефону на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере ;
• переданы через «урны» («почтовые ящики») для писем и корреспонденции, размещенные в помещении организации.

Предложения и отзывы граждан фиксируются в день поступления в специальном журнале регистрации предложений и отзывов граждан о качестве предоставления социальных услуг с присвоением номера по порядку и указанием даты.

Предложение и отзыв, поступившие в организацию, подлежат рассмотрению в срок не позднее 15 рабочих дней с момента поступления.

В случае если отзыв и/или предложение гражданина содержит информацию о способах и формах (в т.ч. нововведениях) повышения качества оказания социальных услуг организацией, руководитель организации (иное уполномоченное лицо) должен принять решение о реализации данного предложения или включении его в план мероприятий по улучшению качества деятельности организации.

Жалоба (заявление) гражданина о качестве оказания социальных услуг организацией могут быть:

• направлена в письменной форме на бумажном носителе посредством почтовой связи, в электронной форме на официальном сайте организации либо оформлены путем записи в книге отзывов (жалоб) и предложений;
• принята при личном приеме заявителя руководителем организации или лицом, уполномоченным руководителем;
• озвучена по телефону/на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере ;
• направлена в управление социальной защиты населения по месту территориального расположения организации, Департамент;
• направлена в Общественный совет при Департаменте.

Жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг рассматриваются непосредственно руководителем организации либо уполномоченным должностным лицом.

Заявитель в обязательном порядке указывает:

• наименование организации,  оказывающей социальную услугу;
• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, по желанию телефон;
• излагает суть жалобы, а также ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.
Жалоба, поступившая в организацию, подлежит рассмотрению руководителем или лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалоб.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю в срок не позднее 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы в журнале регистрации жалоб граждан о качестве предоставления социальных услуг в письменной форме и (или) по желанию заявителя в электронной форме.
В случае запроса (в том числе в электронной форме) необходимых документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, руководитель организации (либо иное уполномоченное должностное лицо), вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 15 рабочих дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.

Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:

• не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу или почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;
• отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;
• если в жалобе содержится вопрос, на который лицу, обратившемуся с жалобой, многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее поступавшими от него жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы и не раскрываются новые обстоятельства, руководитель организации либо иное уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу (при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы также направлялись в организацию или тому же должностному лицу). О данном решении лицо, направившее жалобу, уведомляется.

При удовлетворении жалобы в организации принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, контроль за устранением нарушений осуществляется руководителем организации.